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Comment développer des relations plus significatives avec les clients

Clientèle

Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, la connexion avec vos clients est essentielle. Si vous n’avez pas de lien significatif avec vos clients, vous ne pouvez pas espérer diriger une entreprise prospère. Il peut sembler décourageant de favoriser des relations plus profondes avec les clients au début, mais il est étonnamment facile d’établir des liens profonds avec eux. Une grande partie de votre lien avec vos clients est liée à votre stratégie de marque et de marketing. Les gens seront toujours plus motivés à être fidèles à votre marque s’ils aiment ce que vous représentez.

 

1. Créer un lien émotionnel

Cela peut vous sembler illogique en tant que propriétaire de l’entreprise. Vous voulez simplement que les gens achètent votre produit, pas qu’ils deviennent vos amis. Ce n’est cependant pas vraiment ce que créer un lien émotionnel signifie dans ce contexte.

Créer un lien émotionnel pour vos clients consiste à défendre des choses qui sont relatables à vos clients. Si vous vendez des vêtements, une excellente façon de créer un lien avec vos acheteurs serait de révéler toutes les mesures que vous prenez pour maintenir la durabilité ou toute collecte de fonds que vous faites pour empêcher l’utilisation des ateliers clandestins. Cela permet aux gens de se sentir liés à votre entreprise par plus que les produits que vous proposez.

Les clients veulent être associés à des marques qu’ils admirent et dont ils sentent qu’elles sont gérées par des personnes intègres. S’assurer que votre entreprise divulgue toutes ses activités caritatives et communautaires peut également contribuer à créer un lien émotionnel avec vos acheteurs.

 

2. Tirer parti des médias sociaux

Les médias sociaux font partie intégrante de la vie de nos jours ; ils peuvent être un outil puissant pour améliorer les relations avec les clients. Depuis la pandémie, les contacts en face à face avec les clients sont limités. Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour montrer à vos acheteurs qui vous êtes!

Les médias sociaux sont un outil formidable ; vous permet également de partager des images, des sondages et d’autres éléments qui créent des impressions et un engagement instantanés avec les acheteurs. Les gens qui font du shopping vont toujours être motivés par une belle image de la chose même qu’ils recherchaient. Si vous utilisez correctement les médias sociaux, vous vendrez votre produit au-delà de la première impression en divulguant les détails personnels de ce qui fait de votre entreprise un lieu réel géré par des personnes réelles.

 

3. Rendez les communications rapides, faciles et personnelles

L’inconvénient des médias sociaux et du travail à distance est le manque de connexion personnelle dans la vie quotidienne des gens. Rien n’est plus rebutant qu’un site Web difficile à parcourir ou qu’une lettre type impersonnelle envoyée en réponse à une requête.

Pour les personnes qui cherchent à acheter un produit qui a un sens pour elles, la meilleure façon de vous démarquer est de vous assurer que vous fournissez aux clients un excellent site Web et un contact personnalisé dès le départ.

Il n’est peut-être pas pratique de répondre à chaque demande en temps réel, mais vous pouvez vous assurer que vos communications générées automatiquement ont l’air personnelles, conversationnelles et authentiques. Les clients sont avisés et vont être en mesure de repérer immédiatement une réponse générée automatiquement ennuyeuse. Assurez-vous que vous ne leur donnez pas l’impression d’être un numéro dès le début.

 

4. Offrez des solutions aux problèmes et de la valeur pour l’argent du client

Les clients fidèles à votre marque sont faciles à générer lorsque vous êtes en mesure de fournir de la valeur pour l’investissement du client. Vous pouvez proposer des vidéos informatives détaillées sur votre produit et ses meilleures utilisations sur votre site Web, ou accueillir des événements vidéo qui partagent des informations éducatives à vos clients sur votre niche (développez vos webinars avec l’application Meet Jitsi ).

Ce type de partage de valeur vous rend digne de confiance et offre également à vos clients le lien réel qui découle du partage d’expériences et d’informations. Pour illustrer ce point, pensez au lien que vous ressentez envers votre professeur préféré. Vous lui faites probablement confiance et vous avez également envie de parler de lui aux autres. C’est ainsi que le partage de la valeur ajoutée de l’information avec les clients fonctionne pour les entreprises, en établissant des relations avec les clients.

 

5. Connaissez votre marque

C’est probablement la partie la plus importante de la création de clients réguliers qui sont fidèles à votre entreprise. L’image de marque est le moyen par lequel les entreprises se distinguent des autres. Elle leur permet d’être associées à des éléments qui les aident à vendre des produits et à s’engager auprès de clients potentiels. Définir votre marque est essentiel si vous voulez exploiter une entreprise prospère.

Tout d’abord, connaissez votre mission et assurez-vous qu’elle est communiquée dans tous les aspects de votre entreprise ; de votre logo à votre site web, en passant par votre approche des clients. Assurez-vous d’avoir fait vos recherches sur ce que vos clients veulent vraiment voir.

Si vous dirigez une entreprise qui offre une formation aux médias sociaux pour les entrepreneurs, vous devez vous assurer que vous ne faites pas de marketing auprès de personnes âgées qui ne possèdent pas leur propre entreprise par exemple.

Créer la voix de votre entreprise et s’assurer qu’elle correspond au logo et à vos articles promotionnels est un facteur majeur pour créer des liens fructueux avec vos clients. Pensez à Starbucks. Leur logo a été soigneusement choisi pour refléter le nom de l’entreprise et le lien avec l’industrie de la voile dont jouissait le site d’origine. Au fur et à mesure que l’entreprise s’est développée, le logo a été correctement associé à des produits de qualité, un environnement relaxant et des prix justes pour des produits de qualité.

On ne peut pas voir leur logo sans savoir immédiatement ce qu’il représente. En bref, il évoque une réponse ; c’est ce dont vous tirez parti en réussissant à créer une image de marque pour votre entreprise.

 

Soyez fidèle à vous-même et honnête avec vos clients

Savoir qui vous êtes en tant qu’entreprise est essentiel au processus de création de relations significatives avec les clients. Si vous ne savez pas qui vous êtes en tant qu’entité, vous ne pouvez pas espérer démontrer votre valeur à vos clients. Faites vos recherches, développez votre marque et restez assis alors que des clients fidèles reviennent vers vous encore et encore.

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