Types de processus de prise de décision

La prise de décision est un art et une science qui a été étudiée depuis des générations. Le secret du marketing réside dans l’apprentissage de ce que le client veut et comment influencer le processus de prise de décision des clients afin qu’ils achètent notre produit au lieu du produit de la concurrence.

Derrière un simple processus de prise de décision, il y a de nombreux processus de pensée qui influencent cette prise de décision. Un acheteur peut prendre une décision émotionnelle, sous l’impulsion du moment, ou il peut prendre une décision bien réfléchie et recherchée. Sur la base de son observation, différents processus peuvent être définis pour la prise de décision.

La prise de décision dépend principalement de l’implication du client. Il existe des produits à forte implication et des produits à faible implication. De même, il existe des produits de consommation et des produits industriels. L’implication dans les produits industriels sera généralement plus élevée par rapport aux produits commerciaux Sur la base des arguments ci-dessus, il existe principalement 3 types de processus de prise de décision qui peuvent être définis.

1) Processus de prise de décision étendu 

Ce type de processus de prise de décision est utilisé lorsque le produit est un produit à très forte implication, éventuellement un produit à fort investissement également. Les exemples typiques incluent l’achat d’une maison pour un consommateur ou l’achat d’une nouvelle usine de fabrication dans le cas des industries. Dans les deux cas, de nombreuses personnes sont impliquées et la prise de décision est importante car le client souhaite obtenir un maximum de bénéfices. Il y a également des risques impliqués dans de telles entreprises, d’où une prise de décision extensive.

2) Processus de décision limité 

L’achat d’une télévision ou d’une voiture sera un processus de décision limité. Lorsque vous achetez de tels produits, l’investissement est nominal et pas très élevé. En même temps, vous avez une certaine expérience du produit, car vous regardez régulièrement la télévision et vous vous asseyez régulièrement dans une voiture, ce qui fait que vous ne passez pas autant de temps à acheter ces produits. Aujourd’hui, le processus de décision limité est encore facilité par la présence des médias en ligne, qui permettent aux gens de s’informer sur le produit tout en restant chez eux. La vitesse de la prise de décision limitée dépend de l’expérience du client et de ses connaissances sur le produit ainsi que du temps dont il dispose pour prendre la décision.

3) Processus de décision routinier 

La prise de décision routinière se produit dans la vie quotidienne comme l’achat d’un savon ou d’un shampoing. Dans ce cas, le client est plus susceptible de rester fidèle à une seule marque pendant une longue période. Il est peu probable qu’il change de marque car il souhaite investir un minimum de temps dans la prise de décision de routine. De nombreux facteurs influencent le processus de décision habituel, comme la publicité régulière des entreprises de produits de grande consommation.