Segmentation du commerce électronique

Comment les portails de commerce électronique se segmentent-ils ?

C’est une question d’utilisateur posée récemment et j’ai pensé que je devais en écrire la réponse en ligne. Sa question portait sur la segmentation du commerce électronique et comment les portails de commerce électronique segmentent leurs clients et comment ils ciblent leurs clients pour les e-mailers qu’ils envoient ou la publicité qu’ils font ?

La réponse est que ces portails de commerce électronique ont un CRM très fort à l’arrière. Le truc avec les médias sociaux et le commerce électronique, c’est qu’un seul clic peut être suivi. Il peut être suivi jusqu’à l’IP d’où il provient, il peut être suivi en fonction de la démographie et de la géographie de l’utilisateur. Comme la plupart des choses en ligne sont traçables, le CRM des portails d’E-commerce est très fort, beaucoup plus fort que n’importe quel CRM de produits physiques.

Donc, supposons que vous avez visité un portail d’E-commerce et que vous avez acheté un broyeur Mixer. Le portail de commerce électronique connaît votre adresse électronique, vos coordonnées, votre adresse IP, votre capacité d’achat et votre intérêt (appareils ménagers). Ainsi, la prochaine fois que les courriers commenceront à provenir de ce portail d’E-commerce, ils comprendront des robots de cuisine, des mixeurs à main ainsi que des mixeurs broyeurs, tous les appareils de cuisine que vous pouvez acheter sur les portails d’E-commerce.

Les portails d’E-commerce utilisent une forme simple de segmentation, la segmentation comportementale.

Voici une simple expérimentation que vous pouvez faire pour découvrir la façon dont les portails d’E-commerce segmentent. Allez sur Amazon dès maintenant, et cliquez sur la catégorie électroménager ou Électronique. Lorsque vous naviguez pendant 3 ou 4 minutes et que vous revenez, vous constatez que toutes les publicités de ce site ont été remplacées par des publicités Amazon. Pas seulement ce site web, tout site web sur lequel vous allez commencera à montrer des annonces Amazon dans les catégories électroniques.

Cela signifie, que le site de commerce électronique a lu votre comportement. Il a lu la manière dont votre IP a parcouru les différents produits du portail de commerce électronique. Ce qui signifie que votre IP est intéressée par les appareils électroménagers. Il commence alors à vous cibler sur cette base.

La deuxième chose que les portails de commerce électronique font, c’est impliquer un peu de démographie également. Ainsi, si vous consultez régulièrement des produits pour bébés, il commencera à montrer des annonces même dans votre e-mail pour des produits pour bébés. Si vous achetez des téléphones intelligents haut de gamme, il affichera des téléviseurs haut de gamme. Si vous achetez des écouteurs bon marché, il montrera d’autres accessoires de téléphone portable bon marché.

Dans l’ensemble, votre comportement est étudié en ligne de façon stricte. Donc, la prochaine fois que quelqu’un vous pose des questions sur la segmentation du commerce électronique et sur la façon dont les portails de commerce électronique segmentent leurs clients, alors vous connaissez la réponse.