Retour clients : créez un bon questionnaire en ligne

Dans une entreprise, il est possible de collecter l’avis des clients grâce à un questionnaire de satisfaction. L’évaluation de la satisfaction de vos clients vous permet d’avoir des données importantes pour ajuster votre stratégie marketing si nécessaire. Bien rédiger le questionnaire de satisfaction est donc fondamental pour exploiter efficacement les résultats. Comment créer un questionnaire en ligne de qualité ? Découvrez-le ici.

Utilisez un outil de création de formulaires en ligne

L’outil de création de formulaires en ligne est un logiciel qui vous permet de réaliser des enquêtes de satisfaction. Il vous permet de faire des études de marché ou d’avoir des retours de vos clients, il vous aide à créer un questionnaire en ligne facilement et rapidement. Ce dernier est un moyen efficace pour évaluer la perception des clients par rapport à vos produits et services. Cela vous permet par la suite d’améliorer la qualité de vos prestations.

Pour choisir le meilleur outil de création de questionnaires, préférez ceux qui vous permettent de concevoir et de diffuser les questionnaires en ligne, mais aussi d’analyser par la suite les données récoltées. Avec un tel outil professionnel de création de formulaires, vous avez à votre disposition de nombreux types de questions et des outils de personnalisation uniques. Cela vous permet de réaliser des questionnaires sur mesure en les adaptant à votre image.

Après la conception du questionnaire, vous pouvez le diffuser sur les réseaux sociaux ou sur votre site internet. Pour choisir un outil de création de formulaires, choisissez celui qui intègre l’envoi de mail comme fonctionnalité. Cela facilite le suivi des invitations et la relance de vos clients. Vous pouvez donc maximiser le nombre de participants.

Enfin, un outil professionnel de création de formulaires vous permet d’analyser votre questionnaire en vous présentant un rapport automatique. Vous avez aussi la possibilité de modifier la présentation des graphiques et des tableaux. Par ailleurs, pour protéger et sécuriser vos données, choisissez les outils de création de formulaires qui sont conformes au RGPD.

Formulez vous-même le questionnaire

Lorsque vous ne voulez pas utiliser un outil de création de formulaires en ligne, vous pouvez concevoir le questionnaire vous-même. Pour le faire, vous devez proposer un formulaire de satisfaction avec des objectifs précis et des questions pertinentes.

Définissez des objectifs précis

Avant de concevoir le questionnaire de satisfaction client, il est important de connaître quel type d’information vous voulez recueillir. En tenant compte de vos objectifs, vous pourrez ne pas vous éloigner de votre plan de route et poser des questions utiles. Ainsi, vous obtiendrez le résultat escompté. Par ailleurs, lorsque vous fixez les objectifs, vous devez parallèlement réfléchir à la cible. Cela vous permettra d’optimiser votre questionnaire.

Choisissez des questions pertinentes

Pour que le questionnaire soit le plus efficace possible, vous devez connaître les réponses que vous voulez obtenir de la part de vos clients. Pour que vos clients soient dans la même logique que vous, choisissez des questions directes et simples. Les questions doivent permettre de collecter les données de façon fiable. Il faudra donc vous mettre dans la peau de votre client. Ainsi, vous devez vous-même comprendre les questions que vous posez. Cela augmente le taux de réponse, car vos clients se sentiront impliqués.

Pour créer votre questionnaire, vous pouvez choisir des questions à choix multiples, des questions ouvertes, des questions fermées ou utiliser des échelles de notation. Par ailleurs, pour vous assurer de la fiabilité du questionnaire, il est recommandé de le tester auprès de vos proches avant de le rendre officiel.