Numéros verts : la générosité lucrative

Un numéro vert est un numéro de téléphone gratuit qu’une société propose afin de favoriser la communication avec ses clients et ses prospects. Elle y a généralement recours dans le cadre d’une campagne marketing et/ou publicitaire. Selon la loi, sa mise en place est obligatoire pour toutes les entreprises qui traitent avec des particuliers.

Comment fonctionnent les numéros verts ?

Le processus pour obtenir un numéro vert s’opère de la même manière que pour un numéro classique. Afin d’en bénéficier pour votre entreprise, il vous suffit de souscrire un forfait auprès d’un opérateur. Cette procédure est rapide, abordable et sans engagement. Ensuite, vous devrez diriger vos contacts sur votre ligne téléphonique professionnelle, qu’elle soit fixe ou mobile.

Cependant, nous vous rappelons qu’il appartient à votre société de prendre en charge le coût de chaque appel à la place de vos contacts. Auparavant, les appels émis à partir d’un téléphone mobile étaient payants. Toutefois, depuis 2015, ce n’est plus le cas à condition que l’utilisateur soit localisé en France.

Comme l’appel est gratuit, c’est la manière la plus courante pour les consommateurs de vous contacter. Ils peuvent ainsi :

• contacter le service client,
• procéder à des réclamations,
• vérifier le suivi des livraisons, etc.

Par conséquent, vous pouvez comprendre l’importance d’acheter un numéro vert dans le cadre de votre relation client.

En France, les numéros verts commencent par les nombres 0800, 0801 ou 0805. De plus, ils sont toujours accompagnés d’une touche signalétique verte, ainsi que de la mention « service et appel gratuit ». Vos contacts peuvent donc les identifier facilement. Sur leur facture, la notification « Appel vers des numéros spéciaux » sera inscrite. Par ailleurs, en début de conversation, vous devez informer votre interlocuteur de la gratuité ou non de l’appel.

Comment utiliser un numéro vert pour augmenter vos profits ?

En tant que professionnel, vous profiterez de nombreux avantages à mettre en place un numéro vert. Les services marketing et commerciaux y ont le plus souvent recours. Il s’agit de l’un des moyens qui contribuent le mieux à la fidélisation de la clientèle. Grâce à la gratuité pour les résidents français, la communication avec vos consommateurs ou vos prospects est privilégiée. Elle sera bénéfique pour votre image de marque et elle augmentera également votre notoriété. Un accueil et un service client de qualité vous rendent plus crédible et, par extension, permettront de développer votre structure.

Dans le cadre d’une campagne marketing, la prise de contact et la relation avec les prospects sont simplifiées grâce au numéro vert. Vous identifierez quelle publicité et quelle offre ont le plus d’impact. En effet, ce système dispose de différentes fonctionnalités personnalisables. Vous avez également la possibilité de comptabiliser le nombre d’appels et leur durée moyenne.

Combien coûte la mise en place d’un numéro vert pour votre entreprise ?

Deux moyens sont mis à votre disposition pour mettre en place votre numéro vert. D’une part, vous pouvez passer par un opérateur téléphonique classique. Votre contact sera couplé à votre ligne fixe ou mobile. Vous associerez les fonctionnalités de votre choix comme un message d’accueil personnalisé, par exemple. Un paramétrage en fonction de vos horaires de travail est également possible, sauf si vous prenez l’option joignable 24 h/24 et 7 j/7.

Vous avez aussi la possibilité de recourir aux services de plateformes spécialisées pour l’achat de numéros virtuels. Ce système a la particularité de fonctionner via le Cloud. Il est généralement associé à un service vocal interactif (SVI). De plus, ses fonctionnalités sont plus pointues. Vous pouvez, entre autres, recueillir des données et identifier les demandes. Le suivi en temps réel des statistiques constitue un de ses autres atouts.

Le tarif varie selon différents facteurs. Vous devez prendre en compte :

• le fournisseur,
• le pays émettant l’appel,
• le pays qui le reçoit,
• le type de numéro gratuit.

À titre d’exemple, pour un forfait d’une heure, vous débourserez en moyenne un peu plus d’une dizaine d’euros par mois. À l’inverse, si vous optez pour 30 h, ce sera légèrement supérieur à une centaine d’euros.

Comment trouver le meilleur fournisseur de numéros verts pour votre entreprise ?

À l’origine, France Télécom était le seul fournisseur de numéros verts. Désormais, vous avez le choix entre plusieurs alternatives. Avant de vous fixer, nous vous recommandons de prêter attention à différents critères. D’abord, optez pour un opérateur reconnu. Ensuite, vérifiez les fonctionnalités proposées, ainsi que les conditions d’utilisation et de facturation. Enfin, renseignez-vous sur le délai de mise en place et sur le temps d’activation.

Nous vous recommandons d’effectuer un comparatif des tarifs entre chaque fournisseur. Quant au choix de votre numéro, vous pouvez utiliser des nombres faciles à mémoriser. Ils coûtent généralement plus cher, mais ils seront mieux retenus par vos clients.