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Les avis en ligne des consommateurs constituent une très grande partie de la réputation digitale d’une entreprise. En effet, sur Internet, 85 à 90 % des internautes consultent les avis en ligne laissés par d’autres utilisateurs avant de d’acheter ou d’utiliser le service de l’entreprise. Ces avis tiennent alors une place importante dans la réputation en ligne de l’entreprise, car plus de 95 % des consommateurs sont influencés par ceux-ci. L’e-réputation de l’entreprise est alors forgée avant tout par les avis qu’ont les utilisateurs sur elle, ensuite par la description faite par l’entreprise elle-même. De ce fait, la présence de commentaires négatifs pourrait donc avoir un impact d’une grande ampleur sur les performances de l’entreprise.
L’importance de la réputation en ligne pour les professionnels indépendants
Présentation
Actuellement, la majorité des internautes considèrent qu’il est de leur droit d’exprimer leurs opinions, qu’elles soient positives ou négatives, concernant les services ou les produits d’une entreprise en ligne. De ce fait, il sera alors plus facile pour les potentiels clients de reconsidérer l’achat de produits ou de services d’une entreprise en se basant uniquement sur l’expérience personnelle d’un autre client. Il arrive parfois que ces avis aient été forgés à la suite d’une mauvaise communication pour la promotion de l’entreprise, créant un sentiment de déception chez les internautes. Ainsi, la croissance et la réputation de l’entreprise dépendent donc de la combinaison :
- des opinions faites au sujet des services ;
- de la gestion et de la communication de l’entreprise à travers la toile.
Il est certes important d’avoir une bonne visibilité sur Internet, mais il est d’autant plus important que cette dernière soit contrôlée et reflète une bonne image de l’entreprise.
Quelques données en chiffres
Il est à savoir que plus 90 % des internautes consultent les avis en ligne d’une entreprise avant de passer à l’achat. Ces avis en ligne laissés par d’autres consommateurs peuvent ainsi influencer leur initiative d’achat. Cela se produit dans 94 % des cas. La seule présence d’avis négatifs peut de ce fait avoir un énorme impact sur la réputation en ligne de l’entreprise et sur ses ventes. Seulement 58 % des internautes achètent sans regarder les avis en ligne.
Gérer et améliorer l’e-réputation de l’entreprise
Pour bien gérer sa réputation en ligne, il est essentiel d’avoir une vue d’ensemble de celle-ci. Pour cela, il existe plusieurs procédés qui vont permettre au gestionnaire de l’e-réputation de voir où elle en est et de prendre les mesures nécessaires pour mieux la gérer. D’ailleurs, le site Francenum.gouv.fr fournit des solutions efficaces pour bien prendre en main sa e-réputation. Pour améliorer cette dernière, il existe des plateformes comme Pro-reputation.com qui permettent de booster les avis en ligne pour plus de visibilité. Toutefois, la méthode la plus efficace reste avant tout la bonne satisfaction des clients. Ces derniers vont alors laisser que des avis positifs et de ce fait optimiser la bonne e-réputation de l’entreprise. Etre à l’écoute et être réactif permet également de favoriser son image auprès des consommateurs en ligne. Cela peut se faire en répondant à leurs commentaires ou à leurs questions sur le site et sur les différents réseaux sociaux.
