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Dix conseils pour inciter les prospects à vous rappeler

 

Dix conseils pour que vos prospects vous rappellent 

Si vous passez régulièrement des appels téléphoniques à des clients potentiels, vous avez probablement l’habitude d’entendre « Je vous rappellerai ». Mais le font-ils réellement ? Voici dix façons d’augmenter la probabilité qu’ils le fassent.

Lorsque vous examinez la liste des appels téléphoniques que vous avez passés à des clients potentiels, vous remarquez des initiales, ou des codes similaires écrits à côté de nombreux noms chaque mois afin d’indiquer qu’il ou elle rappellera . Mais le font-ils, sans incitation supplémentaire de notre part ? Souvent, ils ne le font pas.

Alors nous nous demandons :  » Comment puis-je augmenter le pourcentage de prospects qui retournent mon appel téléphonique initial ?  » 

 

Comment s’y prendre pour augmenter le retour des prospects téléphoniques 

Plus d’une fois, énoncez le nom d’une personne éminente qui vous a recommandé

Prenez l’appel, non pas avec votre propre nom ( » Bonjour, Antoine Dupont à votre écoute »), mais avec le nom de la personne qui vous a recommandé :  » Marlène Scaron a suggéré que vous pourriez être intéressé à discuter de mes services.  » Terminez ensuite par :  » Comme je l’ai dit précédemment, notre amie commun Marlène Scaron m’a incité à vous appeler. « 

 

Mentionnez un point précis dont vous voulez parler avec eux

  » J’apprécierais d’avoir la chance d’entendre vos commentaires sur l’offre que je vous ai envoyée la semaine dernière. « 

 

Mentionnez comment l’appel leur sera bénéfique

 » Lorsque vous me rappellerez, je vous expliquerai comment mes services peuvent améliorer le moral des employés de votre entreprise et le service à la clientèle par la même occasion. « 

 

Suggérer une date/heure précise

 » Je serai à mon bureau demain matin entre 9h00 et 12h00. J’espère que vous aurez l’occasion de m’appeler à ce moment-là. « 

 

Le destinataire fixe la date/heure à sa convenance

Ne vous imposez pas mais préférez indiquer ce qui suit :  » Je vais vous donner mon adresse e-mail maintenant. Pourriez-vous m’envoyer un court message, en mentionnant le jour et l’heure qui nous conviennent pour parler ? Je garderai ma ligne libre pour votre retour d’appel à ce moment-là. « 

 

Promesse de garder le retour d’appel bref 

 » Lorsque vous me rappellerez, je promets de ne pas prendre plus de trois minutes de votre temps. Vous pourrez raccrocher si je n’ai pas terminé d’ici là. « 

 

Limitez votre message à trois ou quatre phrases

Si l’assistante de direction ou le message vocal vous identifie comme étant trop bavard, vous aurez moins de chances d’être rappelé.

 

Dites quelque chose qui vous relie à leur organisation

 » Je connais assez bien votre entreprise car j’y ai fait un stage pendant mes années d’études universitaires. « 

 

Donnez votre numéro de téléphone 

Laisser votre numéro en début et en fin de message. Ainsi, si votre interlocuteur a omis de le noter la première fois, il aura une deuxième chance sans réécouter le message.

 

Soyez flexible

 » Au cas où il serait préférable pour vous de rappeler après les heures d’ouverture, voici mon numéro de téléphone portable.  » Cela double votre accès, et indique que vous donnez du service au-delà de l’heure de fermeture.

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