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Comment se remettre des critiques négatives ?

Que vous le vouliez ou non, vous ne pourrez pas toujours plaire à tout le monde. Il y aura toujours quelqu’un qui se sentira insatisfait de votre produit ou service. Et plus vous êtes en activité depuis longtemps, plus la probabilité de vous retrouver avec quelques critiques négatives à votre ceinture est grande. Malheureusement, grâce à Internet, les gens peuvent désormais partager leurs opinions avec le monde entier en quelques clics de clavier. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens de répondre et de se remettre des commentaires négatifs sur votre marque et parfois même de s’en sortir en sentant la rose dans le processus. Jetons un coup d’œil.

 

Ne le prenez pas personnellement.

Vous extasiez-vous sur tout ce que vous mangez, achetez ou expérimentez ? Bien sûr que non. Mais vous avez certainement le droit d’avoir votre opinion et vos clients aussi. La première clé pour rebondir après une mauvaise critique est de se rappeler que ce n’est pas personnel. Lorsqu’une personne critique votre produit ou service, elle ne vous critique pas nécessairement. Comment pourrait-il le faire alors qu’il ne vous connaît même pas ? Prenez du recul et essayez de considérer les commentaires négatifs de manière aussi objective et non personnelle que possible.

 

Ne vous emportez pas. Engagez-vous

Lorsque quelqu’un dit quelque chose de mal sur un sujet qui vous passionne, il est facile d’être sur la défensive et de s’emporter en réponse. C’est la pire chose que vous puissiez faire en tant que propriétaire d’entreprise. Même si la critique semble être une attaque, répondre de la sorte ne fera que vous dépeindre sous un jour encore plus négatif. Pour éviter cela, vous devez aborder chaque avis d’un point de vue de professionnalisme positif.

Lorsque vous répondez, ne pensez pas seulement à la personne à qui vous répondez directement. Pensez également aux dizaines ou centaines d’autres personnes qui peuvent tomber sur l’échange à un moment donné en cherchant des informations sur votre entreprise en ligne.

Si vous restez calme, que vous vous excusez pour la situation et que vous présentez une solution viable, vous montrerez aux prospects que vous êtes à l’écoute, que vous vous souciez d’eux et que vous êtes prêt à redresser une situation erronée. À l’inverse, si vous revenez à la charge avec un argument défensif, vous allez non seulement rompre la relation avec l’évaluateur, mais vous pourriez potentiellement faire fuir de futurs prospects dans le processus.

Même si vous estimez que le commentaire est sans fondement, vous devriez tout de même essayer de le tourner de manière positive. « Merci pour votre commentaire », ou « Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience ». Apaisez-les en reconnaissant qu’ils sont mécontents et faites de votre mieux pour arranger les choses. Dans certains cas, ce ne sera pas possible, mais vous devez au moins faire un effort.

 

Les avis négatifs peuvent devenir des progrès positifs

Lorsque vous supprimez l’émotion de l’équation et que vous abordez les commentaires négatifs d’un endroit objectif, vous aurez la possibilité d’identifier les domaines de votre entreprise qui pourraient, effectivement, être améliorés. Par exemple, les commentaires négatifs peuvent vous aider à reconnaître un employé problématique qui pourrait bénéficier d’une formation supplémentaire ou qui devrait être licencié. Ou encore, vous pourriez découvrir des problèmes dans votre processus de service ou des défauts dans votre produit.

Essayez de considérer les commentaires critiques comme une chance de vous développer et de vous améliorer, et vous aurez une longueur d’avance. En prime, lorsque les clients voient que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire et à utiliser leurs commentaires de manière positive, ils seront beaucoup plus susceptibles de rester dans les parages et peut-être même de vous recommander à d’autres personnes.

Les critiques négatives ne sont jamais amusantes, mais elles font partie du cours des affaires. Et si vous les abordez sous le bon angle, vous pouvez en fait obtenir des résultats positifs au bout du compte.

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