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Comment obtenir des recommandations de la part de clients actuels

 

Il est fort probable que des clients vous aient recommandé à une connaissance. De nombreuses entreprises prospèrent uniquement grâce aux recommandations. Les clients vous recommandent lorsqu’ils vous font confiance, qu’ils ont eu une bonne expérience en faisant affaire avec vous et qu’ils sont satisfaits du produit ou du service qu’ils ont acheté.

De nos jours, les recommandations s’étendent également aux avis en ligne. Récemment, j’ai eu une expérience fantastique en louant un camion auprès d’un fournisseur distinct pour déménager quelques affaires à travers la ville. Je n’étais pas sûr de pouvoir rendre ce dernier à temps pour le prochain locataire prévu par l’entreprise, car je n’aurais pas de véhicule avant la fin des heures de travail. Je l’ai fait savoir à la secrétaire et elle m’a proposé de me raccompagner (et m’a assuré qu’ils faisaient souvent des raccompagnements).

Mon expérience là-bas a été formidable… aucun coût supplémentaire pour avoir rendu camion en retard et un raccompagnement gratuit, alors que j’allais prendre un taxi. Pendant le trajet du retour, elle a mentionné en passant les critiques en ligne. Et bien devinez qui est allé en ligne plus tard ce jour-là pour écrire une critique positive… cette fille !

Parfois, une simple bonne expérience client fera qu’un client voudra vous recommander à quelqu’un d’autre. Cependant, vous avez aussi probablement de nombreux clients qui sont tout aussi heureux mais qui ne vous ont recommandé à personne. Bien souvent, les gens ne pensent tout simplement pas à le faire ou ne savent pas comment faire.

Voici quelques conseils pour transformer vos clients en super fans et en générateurs de recommandations :

 

Suivre vos clients

Bien que vos clients puissent aimer faire des affaires avec vous, vous n’êtes pas en tête de leurs préoccupations à d’autres moments. Restez en contact par e-mail pour simplement prendre des nouvelles ou leur souhaiter bon anniversaire, etc… (utiliser un logiciel pour générer automatiquement l’un de ces e-mails peut vous faire gagner beaucoup de temps).

 

Créer un plan de recommandation

Si vous n’êtes pas sûr de savoir qui sont vos clients les plus satisfaits, commencez par leur demander. Envoyez un sondage ou un simple courriel leur demandant comment ils ont vécu leur expérience en faisant affaire avec vous. Concentrez-vous ensuite sur le fait de demander aux clients qui semblent les plus satisfaits de vous recommander et proposez-leur une incitation à le faire.

 

Être généreux en informations

Veuillez vous assurer que vos meilleurs clients disposent de toutes les informations dont ils auraient besoin pour donner des recommandations. Donnez-leur vos cartes de visite. Ils devraient également recevoir des informations sur votre secteur. Une campagne automatisée d’emails goutte à goutte peut fonctionner parfaitement pour envoyer des conseils informatifs afin qu’ils soient bien au fait votre activité.

 

Les références fonctionnent dans les deux sens

Utilisez vos clients pour les affaires et référez-leur des affaires quand vous le pouvez. Créer une relation de référence qui profite aux deux parties est un excellent moyen de s’assurer des références à l’avenir.

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