• bitcoinBitcoin (BTC) $ 16,990.45 0.06%
  • ethereumEthereum (ETH) $ 1,255.99 0.31%
  • tetherTether (USDT) $ 0.999812 0.07%
  • usd-coinUSD Coin (USDC) $ 1.00 0.03%
  • binance-usdBinance USD (BUSD) $ 1.00 0.02%
  • xrpXRP (XRP) $ 0.390376 0.03%
  • dogecoinDogecoin (DOGE) $ 0.099858 1.84%
  • cardanoCardano (ADA) $ 0.316953 1.02%
  • matic-networkPolygon (MATIC) $ 0.906546 0.23%
  • polkadotPolkadot (DOT) $ 5.47 0.55%
  • litecoinLitecoin (LTC) $ 78.74 1.59%
  • shiba-inuShiba Inu (SHIB) $ 0.000009 1.19%
  • okbOKB (OKB) $ 21.05 0.9%
  • daiDai (DAI) $ 1.00 0.05%
  • solanaSolana (SOL) $ 14.12 0.99%
  • tronTRON (TRX) $ 0.053304 0.21%
  • uniswapUniswap (UNI) $ 6.08 1.44%
  • chainlinkChainlink (LINK) $ 7.07 2.82%
  • wrapped-bitcoinWrapped Bitcoin (WBTC) $ 16,941.95 0.18%
  • cosmosCosmos Hub (ATOM) $ 10.10 1.75%
  • ethereum-classicEthereum Classic (ETC) $ 19.42 0.45%
  • moneroMonero (XMR) $ 143.25 0.74%
  • stellarStellar (XLM) $ 0.086203 0.93%
  • bitcoin-cashBitcoin Cash (BCH) $ 110.67 0.26%
  • filecoinFilecoin (FIL) $ 4.59 1.67%
  • vechainVeChain (VET) $ 0.019126 0.73%
  • internet-computerInternet Computer (ICP) $ 4.36 1.2%
  • eosEOS (EOS) $ 0.956531 2.94%
  • theta-tokenTheta Network (THETA) $ 0.897715 1.9%
  • aaveAave (AAVE) $ 63.27 1.79%
  • bitcoin-svBitcoin SV (BSV) $ 41.45 0.01%
  • pancakeswap-tokenPancakeSwap (CAKE) $ 3.94 0.56%
  • iotaIOTA (MIOTA) $ 0.212723 1.09%
  • compound-usd-coincUSDC (CUSDC) $ 0.022719 0.13%
  • makerMaker (MKR) $ 629.89 0.94%
  • neoNEO (NEO) $ 7.15 3.06%
  • compound-ethercETH (CETH) $ 25.21 0.29%
  • cdaicDAI (CDAI) $ 0.022140 0.04%
  • kusamaKusama (KSM) $ 30.44 1.44%

Comment les marques peuvent rester connectées avec les clients via les médias sociaux ?

 

Impliquer efficacement avec les clients est très important pour le succès de toute entreprise. Les réseaux de médias sociaux tels que Twitter, Facebook, Google+ et LinkedIn ont permis aux entreprises d’interagir très facilement avec leurs clients. Au lieu de passer des appels téléphoniques ou d’envoyer des courriels, les clients peuvent poser des questions ou formuler des plaintes en postant simplement un tweet ou une mise à jour de statut sur ces réseaux sociaux. Cela permet aux entreprises de suivre facilement les conversations sur leur marque ou leur entreprise.

 

8 conseils qui peuvent améliorer l’interaction avec les clients via les médias sociaux

 

1. Restez à jour

Les médias sociaux sont un domaine très dynamique et en constante évolution. Découvrez quelles applications ou plateformes peuvent rendre votre interaction avec les clients la plus efficace et où se trouve la majorité de votre clientèle et restez à jour sur ces sites avec vos comptes.

 

2. Embaucher le bon personnel

Gérer plusieurs comptes de médias sociaux peut être une tâche très intimidante à faire seul. Pensez à engager un professionnel des médias sociaux qui pourra gérer vos comptes et utiliser les outils appropriés pour faciliter les relations avec les clients. Sinon, si vous n’avez pas le budget pour un responsable des médias sociaux, vous pouvez envisager de former certains de vos employés à l’utilisation des médias sociaux pour le service client.

 

3. Soyez actif

Posséder un compte Twitter, Google+ ou Facebook ne suffit pas ; vous devez engager activement vos clients. Vous pouvez le faire en créant une alerte de recherche pour les conversations sur votre secteur, votre entreprise ou votre marque. Si vous trouvez quelqu’un qui se plaint de votre produit, service ou entreprise, assurez-vous de répondre rapidement. En revanche, tout compliment doit être partagé ou retweeté.

 

4. Démontrez les avantages du produit

Les médias sociaux peuvent être un excellent canal pour démontrer les avantages de votre produit. Par exemple, si vous vendez un fauteuil relax amovible, montrez à vos clients comment il est assemblé, où il peut être utilisé et comment l’entretenir. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des vidéos ou des images. Les vidéos peuvent être téléchargées sur des sites de partage de vidéos tels que YouTube, puis partagées sur vos profils de médias sociaux.

 

5. Ne parlez pas uniquement de votre entreprise ou de vos produits

Si vous faites toujours la promotion de vos produits ou de votre entreprise, vos followers et vos fans finiront par se lasser et trouveront un autre endroit où aller. Ce que les gens veulent, ce sont des informations utiles et inspirantes. Assurez-vous de fournir ces informations, avec des références occasionnelles à votre marque.

 

6. Traitez les plaintes et les questions rapidement

Quand les clients partagent leurs plaintes et leurs questions sur les médias sociaux, assurez-vous de répondre aussi rapidement que possible. Cela montrera aux clients que vous êtes à l’écoute de leurs problèmes et que vous souhaitez les aider, renforçant ainsi leur confiance.

 

7. Ne modifiez pas ou ne supprimez pas les commentaires négatifs

Les commentaires négatifs peuvent vous aider à identifier les défauts de vos produits ou services, vous permettant ainsi d’apporter les améliorations nécessaires. Lorsque vous répondez à de tels commentaires, soyez aussi aimable et objectif que possible. Présentez des excuses lorsque votre entreprise ou votre société a commis une erreur et corrigez gentiment toute interprétation erronée de la part du client. La façon dont vous traitez un commentaire négatif pourrait faire toute la différence entre gagner et perdre un client.

 

8. Soyez proactif

Lorsque votre entreprise ou votre commerce est confronté à des problèmes majeurs, tels que des rappels de produits ou un site Web en panne, vous devez être proactif. Informez vos adeptes et vos fans de ce qui se passe avant qu’ils n’aient l’occasion de se plaindre. Assurez-leur que vous avez déjà identifié le problème et que vous travaillez à le résoudre.

Partager sur