Comment améliorer la réputation en ligne de votre entreprise grâce aux médias sociaux ?

L’internet est un outil merveilleux pour les entreprises. Il peut faire du monde entier votre base de clients potentiels et vous donner des méthodes puissantes de marketing et de promotion.

Il donne aussi, cependant, une plateforme anonyme à toute personne, avec de bonnes raisons ou non, qui cherche à nuire à votre entreprise en portant atteinte à sa réputation en ligne. Dans le monde des affaires, votre réputation en ligne est votre réputation réelle. Les avis des utilisateurs remplaçant rapidement la publicité de bouche à oreille, il est plus important que jamais de se protéger en ligne.

Pour contrer les attaques en ligne, il n’y a peut-être pas de meilleur outil pour protéger la réputation de votre entreprise que les médias sociaux. 

Guide pour exploiter le pouvoir des médias sociaux afin d’améliorer la réputation de votre entreprise

Ne faites pas l’autruche

Si quelqu’un donne une mauvaise critique à votre entreprise ou fait un commentaire négatif, il est naturel de vouloir fermer les yeux et d’espérer que cela disparaîtra. Mais ce n’est pas le cas. En ignorant les critiques, vous vous assurez que vos détracteurs seront les seuls à parler. Vous devez vous défendre et défendre votre entreprise.

Évitez les bagarres de type un pour un

Il est également naturel de vouloir riposter, mais résistez à l’envie de vous lancer dans un concours de crachat avec un inconnu en ligne. Lorsque vous vous engagez dans un échange d’insultes avec un client en colère à la vue de tous, cela paraît mufle, puéril et non professionnel. Personne ne gagne une telle dispute, mais vous êtes définitivement perdant. Votre adversaire a l’avantage de l’anonymat. Vous ne l’avez pas.

Les médias sociaux à la rescousse

Les médias sociaux sont, sans conteste, votre meilleur remède aux attaques contre votre réputation en ligne. Un septième de la population mondiale est sur Facebook seulement. Si votre entreprise ne dispose pas de sa propre page sur Facebook, d’une poignée sur Twitter et d’un profil sur Google+, vous êtes déjà à la traîne. Ces sites sont le micro par lequel vous vous exprimerez.

Postez vos bonnes critiques

Postez un lien vers vos bonnes critiques. Les gens ont l’habitude de recevoir des mises à jour de votre entreprise et les témoignages peuvent être la meilleure forme de publicité gratuite au monde. Utilisez-les à votre avantage en incluant une section  » ce que les gens ont dit  » dans votre newsletter.

Soyez la personne la plus importante

Si la plainte ou la mauvaise critique de la personne est légitime, donnez-lui le crédit de l’avoir portée à votre attention. Envoyez un Tweet dans lequel vous remerciez la personne d’avoir signalé un défaut, puis expliquez ce que vous avez fait pour vous améliorer. Vous aurez l’air de cette personne plus grande, et en admettant vos erreurs, vous ferez de vous quelqu’un avec qui les autres se sentent à l’aise pour faire des affaires.

Entrez dans la discussion

Invitez vos clients à débattre de toute mauvaise critique. Cela vous humanise et met une personne derrière votre entreprise. En mettant en évidence les plaintes, vous montrez que vous êtes engagé et que vous voulez vous améliorer. Il est naturel d’essayer de supprimer les mauvaises critiques. Ne le faites pas. Mettez-les en lumière, en montrant au monde que tous vos clients sont importants, même ceux qui sont mécontents.

Les médias sociaux peuvent être le meilleur ami du propriétaire d’une entreprise. Lorsque vous les utilisez comme connexion de votre entreprise au monde, ils vous offrent un lien direct avec l’ensemble de votre base de clients et de clients potentiels. Lorsque votre réputation en ligne est attaquée, ce qui ne manquera pas de se produire à un moment ou à un autre, les médias sociaux doivent être votre première ligne de défense.