À l’heure où la transformation digitale n’est plus qu’une simple option pour les entreprises, certaines organisations ont d’ores et déjà entrepris des actions pour rester compétitives. Face à ce défi que les entreprises ne peuvent plus ignorer, certains organismes de formation ont d’ores et déjà pris les devants pour leur permettre de réagir.
Parmi les certifications qui ont réussi à se démarquer ces dernières années, on peut notamment citer la certification ITIL®4 Foundation, qui offre de nombreux avantages…
Construire une culture de service avec ITIL®
En suivant une formation ITIL, les élèves apprennent à développer une réelle culture du service. En suivant une formation en ligne pour obtenir cette certification, les élèves les plus sérieux peuvent maximiser leurs chances de réussite pour construire cette culture avec ITIL.
Parmi les aspects développés lors de la formation, on peut notamment citer les points qui suivent…
Développer une approche autour des valeurs
Alors que de nombreuses individualités ont tendance à se développer dans les entreprises, la certification ITIL permet de se concentrer davantage sur l’utilisateur final, et plus précisément autour des valeurs qu’un projet doit lui apporter.
Pour cela, les élèves peuvent notamment se servir des sept principes d’ITIL®4 qu’ils apprennent pendant la formation, notamment en alignant à la fois des services IT avec des attentes du métier.
Instaurer un langage commun
Pour favoriser la réussite d’un projet, la formation ITIL 4 permet également d’adopter un vocabulaire partagé dans une équipe, ce qui permet de faciliter la collaboration et la compréhension entre les différents acteurs d’un projet.
À terme, c’est aussi un excellent moyen pour éviter les mésententes au sein d’une équipe, et arriver au bout d’un projet dans les délais impartis au préalable.
Structurer des pratiques autour de l’amélioration continue
En s’appuyant directement sur le SvS (Système de Valeur des Services), les professionnels apprennent plus facilement à identifier, déployer, mais surtout améliorer leurs pratiques au fil du temps. C’est à la fois une façon de progresser sur un projet en cours, mais plus généralement sur sa vie professionnelle.
ITIL® et cybersécurité : des ponts stratégiques à ne pas négliger
Avec de plus en plus d’entreprises qui ont été la cible d’attaques informatiques, toutes les organisations sont concernées par la cybersécurité. C’est d’ailleurs pour cette raison que la certification ITIL se concentre également sur ce sujet, à travers divers aspects :
Adopter la sécurité comme un enjeu pour chaque projet
ITIL 4 a l’avantage d’intégrer la sécurité dans chacun de ces aspects, ce qui permet de répondre à la fois à des enjeux de conformité réglementaire, mais également à des problématiques de sécurité numérique dans les entreprises.
Aligner les processus ITSM avec les politiques de cybersécurité
Que ce soit pour les grands groupes ou pour les PME et ETI qui prennent la cybersécurité très au sérieux, le processus ITSM (Information Technology Service Management) ne doit rien laisser au hasard. Concrètement, la formation ITIL 4 permet aux organisations de gérer plus facilement les incidents techniques, les configurations qui doivent répondre à des problématiques sécuritaires, ou encore la prévention des menaces informatiques dans les milieux les plus sensibles.
Favoriser une culture partagée du risque informatique
Si les menaces de cybersécurité en ligne n’ont jamais été aussi présentes en France et dans le monde, elles ne sont pas toujours prises au sérieux dans les entreprises. Là encore, cette certification vise à sensibiliser chaque membre d’une équipe aux risques possibles.
De l’organisation interne, en passant par les technologies utilisées, et jusqu’au choix des partenaires, les équipes peuvent plus facilement cartographier les risques et intégrer la cybersécurité dans chaque décision opérationnelle.
5 erreurs à éviter lors du déploiement d’un référentiel ITSM
La gestion des services informatiques dans une entreprise, ou ITSM fait partie intégrante de la certification ITIL. Et si certains professionnels arrivent à éviter les erreurs les plus courantes après plusieurs années de pratiques, il arrive que certains débutants fassent les erreurs suivantes :
- Ignorer les spécificités de l’organisation, et se contenter d’appliquer ITIL sans adaptation au contexte réel de l’entreprise
- Sous-estimer l’importance de la formation initiale, en omettant de former vos équipes aux fondamentaux d’ITIL 4
- Négliger l’implication des parties prenantes, qu’il s’agisse des membres de votre équipe ou des partenaires externes pour créer davantage de valeur pour le projet
- Se focaliser uniquement sur les outils, et oublier toutes les pratiques et les méthodes apprises lors de la formation ITIL
- Oublier les itérations et l’amélioration continue, notamment avec les retours d’expérience, qui sont pourtant l’un des piliers d’ITIL 4 pour évoluer de manière progressive sur le plan technique et humain
