Comment optimiser son SAV ?

Le SAV est une étape du parcours client que vous ne devez surtout pas négliger. Une bonne gestion du SAV permettra d’aboutir à une meilleure satisfaction client. Voici nos conseils pour booster son efficacité.

Changer son SAV en un vrai centre d’appel

Pour optimiser les dépenses liées à son fonctionnement, la performance du SAV n’est pas négligeable. Pour ce faire, il faut mettre en place des objectifs financiers bien définis à l’avance et surtout utiliser des indicateurs de l’évolution des activités comme un Visual Planning. D’ailleurs ce lien vous permettra d’en savoir plus. Une bonne gestion de SAV vous donnera la faculté de maîtriser les coûts et de développer tout un panel de prestations pour une meilleure rentabilité de votre entreprise.

Utilisez Visual Planning pour la gestion de vos interventions

Visual Planning SAV est un logiciel qui vous permet de rester productif et de bien traiter les réclamations de vos clients rapidement. Vous aurez la faculté de bien gérer votre SAV et de planifier des interventions et de répondre aux soucis du consommateur. 

VP SAV met en œuvre les actions préventives pour diminuer les soucis liés au fonctionnement du SAV ce qui a pour conséquence d’améliorer la productivité et l’expérience client. Parmi les modules proposés on retrouve :

• l’élaboration d’un projet ;
• l’état d’avancement de chaque intervention ;
• la traçabilité des missions ;
• la gestion de production, des ressources, des stocks ;
• la facturation…

Automatiser les réponses récurrentes

Afin de simplifier le travail des équipes SAV vous pouvez automatiser une partie des réponses envoyées. Si ce n’est pas nécessaire de passer par un téléconseiller, cela peut dégager du temps à vos équipes. Comme les clients sont de plus en plus connectés, ils cherchent à obtenir des réponses par eux-mêmes en ligne. Disponible 24 h/24 un tel logiciel va fluidifier l’expérience client en répondant à toutes les sollicitations de ces derniers. 

Développer les compétences des collaborateurs

Vos conseillers clients constituent des interfaces directes avec les clients. Il est donc impératif qu’ils connaissent les produits et les prestations vendues. De plus, votre personnel doit avoir une grande aisance dans la communication notamment lors de l’accueil client. Il est donc essentiel de mettre en avant :

• la connaissance métier afin de donner des réponses fiables et précises ;
• le sens de l’écoute dans le but de cerner la requête du consommateur et être une oreille attention pour l’aider au mieux ;
• les méthodes d’accueil et de médiation pour rester poli en toute circonstance ;
• la communication pour s’exprimer de façon claire.

Renforcer la connaissance client

Le fait de connaître ses clients, c’est être apte à répondre au mieux à leurs attentes. De ce fait, une émotion positive joue un rôle non négligeable dans le sentiment de proximité avec un commerce ou une marque. En vous connectant à la relation client, vous augmenterez la satisfaction client. 

Miser sur la communication en interne

En interne, vous devez recueillir le feedback du personnel SAV. Les retours peuvent être recoupés avec ceux des clients pour cerner les axes de progression et donner une réponse plus précise au client.