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4 types de clients qui se plaindront de votre entreprise

Peu importe combien une entreprise se concentre sur la fourniture d’un service client de qualité à ses clients, il y en aura toujours un qui se plaindra. Ils peuvent se plaindre :

  • des employés ;
  • des produits ;
  • du service ;
  • et à peu près tout ce qu’ils voient comme étant en faute dans l’entreprise.

Même les entreprises qui s’efforcent de fournir le meilleur service à la clientèle recevront toujours des plaintes. Il y a des clients qui ne sont jamais satisfaits d’une entreprise.

Voici quatre types de clients qui se plaindront de votre entreprise, afin que vous puissiez vous préparer et gérer toutes les plaintes futures qui vous arrivent :

 

Client agressif

Ce client exprimera bruyamment toutes les préoccupations qu’il a. Si les choses ne sont pas parfaites ou ne dépassent pas ses attentes, il le fera savoir à tout le monde et il sera bruyant à ce sujet. Cette personne n’acceptera pas d’excuse ou d’explication. Elle veut que tout le monde sache qu’elle n’est pas satisfaite. Ce type de client peut être difficile à gérer. Un employé doit résister à l’envie de devenir conflictuel et de répondre au client de manière colérique. Si une réponse est donnée avec colère que cela va aggraver la situation.

Pour gérer ce type de client, il est important de reconnaître leurs préoccupations et de prêter attention à ce qu’ils disent. Demandez-leur quel type de solution ils souhaitent et prenez des mesures pour résoudre la situation. Cela les calmera et leur permettra de changer leur point de vue sur l’entreprise.

Le client agressif répandra des mots négatifs sur l’entreprise si les choses ne changent pas. Il est important d’évacuer toutes les émotions de la situation et de travailler avec le client de manière polie et professionnelle.

 

Client haut de gamme

C’est le client qui a de l’argent à dépenser et qui est prêt à bien payer pour un produit ou un service. Il s’attend à une assistance de premier ordre et à un service clientèle hors pair. Ils se plaindront si leurs attentes ne sont pas satisfaites et si les choses ne se passent pas exactement comme ils l’attendent.

Ces clients ne veulent pas entendre d’excuses ou de raisons pour lesquelles leurs attentes n’ont pas été satisfaites. Ils veulent des solutions tout de suite. Lorsque vous traitez avec ce type de client, il est important d’écouter ses plaintes et de lui expliquer en détail ce qui sera fait pour régler la situation. Le client dépense beaucoup d’argent et l’entreprise doit s’assurer qu’il a une expérience positive.

 

Client arnaqueur

C’est le client qui cherche à obtenir quelque chose gratuitement ou à obtenir un rabais sur un produit ou un service. Il n’est pas forcément à la recherche d’une bonne expérience ou d’un produit de qualité. Ils peuvent juste être à la recherche de quelque chose qu’ils peuvent obtenir gratuitement ou sur lequel ils peuvent économiser de l’argent.

Si la plainte n’est pas légitime, le client peut être à la recherche d’un moyen de profiter de l’entreprise. Pour gérer ce type de client, regardez la situation avec un esprit objectif. On peut accorder au client le bénéfice du doute la première fois et régler la situation. Si le client continue à se plaindre ou si la réponse de l’entreprise n’est pas efficace, l’entreprise doit alors utiliser des données pour étayer sa résolution. Ces informations montreront que les clients sont satisfaits et que les biens ou les services tiennent effectivement leurs promesses.

 

Plaignant chronique

C’est le client qui ne semble jamais être heureux. Ce client se plaint toujours et peu importe la qualité du service, le client trouvera quelque chose qui ne va pas. Ce client est susceptible de contacter le service clientèle et, s’il existe un bureau d’entreprise, il y déposera sa plainte. Il sera heureux lorsque sa situation sera réglée, mais il risque de trouver des défauts la prochaine fois qu’il fera un achat.

Ce client parlera aux autres de son expérience d’achat. Il mentionnera ce qui n’a pas fonctionné. Si l’entreprise est capable de régler la situation, ils le mentionneront également dans leur avis. Bien que ce type de client puisse être ennuyeux et difficile parfois, il peut être en mesure d’aider l’entreprise. Le client sera prêt à partager la façon dont les choses peuvent être arrangées et comment l’entreprise a pu rectifier la situation. Même si ce client se plaint souvent, il vaut la peine de prendre le temps de l’écouter et de prendre ses préoccupations au sérieux. Un effort doit être fait pour permettre à ce client d’être heureux. Cela peut sauver l’entreprise et peut transformer un avis négatif.

Ce sont certains des types de clients qui sont les plus susceptibles de se plaindre de votre entreprise. Bien que ces clients puissent être parfois frustrants, cela permettra à l’entreprise de rester au top du support client.

Les employés apprendront également à travailler avec tous les différents types de clients et à transformer une situation négative en une situation positive. Ces clients donnent également aux employés la chance d’apprendre à gérer les clients difficiles et à redresser une situation. Cela peut être une occasion d’apprentissage pour tous les employeurs de l’entreprise, à tous les niveaux. Ces clients difficiles peuvent aider à améliorer l’expérience client et à s’assurer que chaque client, même ceux qui sont les plus susceptibles de se plaindre, repartiront satisfaits.

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