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4 étapes pour un engagement plus efficace sur les médias sociaux

La valeur des médias sociaux dans le domaine du marketing ne se limite pas à la présence de la marque ou à l’amélioration des ventes. La valeur réside dans l’engagement. Aucune plateforme n’a jusqu’à présent permis aux différentes marques et entreprises de s’engager directement avec le public aussi bien que le font les médias sociaux. Voici les étapes pour un meilleur engagement sur les médias sociaux :

 

C’est le public, pas la plateforme

Lorsque vous élaborez votre stratégie de médias sociaux, n’oubliez pas de vous concentrer sur votre public, pas sur la plateforme. N’oubliez pas que « social » signifie « personnes ». Le public change beaucoup moins souvent que les plateformes sociales. Disons par exemple que de nombreux réseaux sociaux se sont multipliés jusqu’à présent, mais que Facebook reste le choix le plus populaire. Cela devrait vous faciliter la tâche. Pensez à l’audience et à l’endroit où elle pourrait éventuellement se trouver. Vous devriez être là où ils sont.

 

Laissez les relations être votre capital

Comme votre public est le point central, les relations durables doivent être votre plus grand capital. Les plateformes de médias sociaux doivent être utilisées pour nouer des relations et toutes vos activités sociales doivent viser à gagner et à mériter la confiance et la loyauté des gens. Vous devez aller à la rencontre des gens, répondre à leurs besoins, entamer des conversations et faire en sorte qu’ils se sentent spéciaux.

 

Toujours être proactif

Faisons le point sur la construction des relations encore plus. Voici un conseil pour une gestion efficace des médias sociaux : ne sous-estimez jamais le pouvoir d’être proactif. Les internautes veulent des réponses, des solutions et des informations et ils les veulent rapidement. Les médias sociaux ne doivent pas être une expérience passive. Les marques doivent savoir comment tendre la main et se connecter.

Prenez les retours au sérieux, répondez aux commentaires, répondez à leurs questions et apprenez à transformer les critiques en plaidoyer. Vous ne le réalisez peut-être pas, mais même les réactions négatives peuvent être des opportunités en or. C’est votre ticket pour la conversion aux médias sociaux.

 

Ne pas oublier d' »écouter »

La surveillance des médias sociaux ou l’écoute sociale consiste à garder un œil (ou une oreille) sur ce que les gens disent de votre marque, à suivre les concurrents et les leaders du secteur et d’autres questions qui vous concernent. Cela vous donne la possibilité d’identifier des opportunités et de mieux connaître vos clients.

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