3 façons pour une marque de s’engager auprès de ses clients grâce aux médias sociaux

Les médias sociaux ont complètement révolutionné la façon dont nous communiquons ainsi que la façon dont nous faisons des affaires. Avant la prise de contrôle pas si subtile du monde par les médias sociaux, les marques faisaient toutes la conversation. Il y a de la place pour tout le monde dans ce wagon des médias sociaux et avec le bon état d’esprit, chaque entreprise peut s’engager auprès de sa clientèle.

1) La valeur fait vendre

Sans être le plus excitant des produits, les chèques-cadeaux et les box ont certainement du piquant. Dans ce cas, il s’agit du bénéfice que l’utilisateur en retire. Vous pouvez peut-être faire économiser beaucoup d’argent à vos clients en leur proposant un produit nettement moins cher. Ou peut-être pouvez-vous livrer plus efficacement et faire gagner un temps fou à vos clients. Il se peut même que ce soit votre service clientèle exceptionnel qui fasse tomber les chaussettes de vos clients. Identifier vos facteurs de différenciation et les faire valoir auprès de vos clients peuvent vous permettre d’être très présent sur les médias sociaux.

2) Soyez un expert

Vous avez construit votre entreprise à partir de rien et vous ne lui donnez rien de moins que votre cœur et votre âme. En fait, vous en êtes même arrivé au point où, aussi peu sexy que cela puisse être, les boîtes en carton vous excitent. Si on vous le demande, vous pouvez vous lancer dans un discours d’une heure qui comprend 15 utilisations surprenantes et de nombreuses caractéristiques inconnues de la plutôt humble boîte en carton.

Cela ne peut signifier qu’une chose : VOUS ÊTES UN EXPERT ! Allez-y et partagez ce savoir, mais ne parlez pas complètement en jargon juridique : soyez terre-à-terre, humain et surtout, utile.

3) Répondez aux questions (rapidement !)

En tant qu’expert ayant toutes les réponses, assurez-vous que vos profils de médias sociaux sont une plateforme où les clients peuvent poser des questions, s’informer sur leurs commandes et s’exprimer dès qu’ils en ont besoin. 

Bien que les médias sociaux aient révolutionné notre façon de communiquer, les mêmes règles de marketing de la vieille école s’appliquent toujours. Lorsque vous vous demandez : « quelle proposition de valeur est-ce que j’offre à vos clients ? « , vous serez en plein dans le mille pour créer une base de clients engagés et impliqués, désireux d’acheter davantage et d’aider votre entreprise à se développer.